متجر العبير للعطور
نحن في العبير للعطور نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك قمنا بتوضيح سياسات الشحن والاسترجاع والاستبدال لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولاً: سياسة التوصيل والشحن
يقوم متجر العبير للعطور بشحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وخارجها وفق الشروط التالية:
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
- يتم تجهيز الطلب وشحنه بعد تأكيد عملية الدفع.
- مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المنطقة وشركة الشحن.
- يتم التوصيل من السبت إلى الخميس، باستثناء الجمعة والعطلات الرسمية.
الشحن الدولي
نوفر خدمة الشحن إلى عدد من الدول وفق الأنظمة المطبقة وشركات الشحن المتاحة.
مدة التوصيل المتوقعة: من 5 إلى 15 يوم عمل حسب الدولة وشركة الشحن.
رسوم الشحن
- يتم عرض رسوم الشحن - إن وجدت - أثناء إتمام عملية الدفع.
- قد تظهر الأسعار بالريال السعودي أو بالدولار الأمريكي حسب الدولة المختارة.
عدم استلام الطلب
في حال تعذر استلام الشحنة:
- تحتفظ شركة الشحن بالشحنة لمدة تصل إلى 7 أيام حسب سياسة شركة الشحن.
- في حال عدم استلامها خلال هذه المدة قد يتم إرجاعها إلى المتجر.
- قد يتم احتساب رسوم شحن جديدة لإعادة إرسال الطلب.
الرسوم الجمركية
عند الشحن خارج المملكة العربية السعودية:
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستلمة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- ألا يكون المنتج تعرض للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط السابقة.
ثالثاً: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تمت إزالة التغليف أو الملصقات الخاصة بها.
- أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل (إن وجدت).
رابعاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال
في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال تطبق الرسوم التالية:
رسوم الشحن
- رسوم إرسال الشحنة: 24 ريال سعودي.
رسوم الاستبدال
رسوم الاسترجاع
- إذا تم دفع رسوم الشحن عند الطلب: 48 ريال سعودي.
- إذا كان الطلب بشحن مجاني: 72 ريال سعودي.
ملاحظات
- رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
- يتم خصم رسوم الاسترجاع من المبلغ المستحق للعميل.
خامساً: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
في حال:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
الشروط
- إرسال صور واضحة للمنتج.
- توضيح العيب أو الخطأ في الطلب.
وفي هذه الحالة:
- يتحمل متجر العبير للعطور جميع رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
سادساً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم الطلب عبر الخطوات التالية:
- الدخول إلى حساب العميل في الموقع أو التطبيق.
- اختيار الطلب المراد استرجاعه أو استبداله.
- الضغط على طلب استرجاع / استبدال.
- تحديد المنتج والكمية.
- كتابة سبب الطلب.
- إرفاق الصور عند الحاجة.
بعد تقديم الطلب:
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.
- في حال الموافقة يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال.
سابعاً: استرداد المبالغ
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- التحويل إلى البطاقة البنكية أو الحساب البنكي خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
- في حال الدفع بواسطة Visa أو Mastercard قد يستغرق ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
ثامناً: ملاحظات عامة
- يحتفظ متجر العبير للعطور بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية.
- استمرار استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
- في حال وجود أي استفسار، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.
